Rimses Service ou un service inégalable
Rimses Service est une exception dans la suite Rimses. En effet, les logiciels de base Rimses Fundamental, Premium et Expert vous aident surtout à gérer la maintenance interne, alors que Rimses Service s'occupe également de la prestation de service externe. Rimses Service peut être ajouté en tant que fonctionnalité supplémentaire à un des logiciels de base de Rimses concernant le service et la vente.
Portail pour le client
Avec Rimses Service vous pouvez mettre un portail à disposition de vos clients. Sur ce portail, vos clients peuvent signaler leurs pannes, poser leurs questions ou signaler des problèmes rencontrés. Ainsi, ils peuvent également suivre le statut n'importe quand. Un service que vos clients apprécieront certainement beaucoup.
Processus de vente
Vous disposez également d'un module de vente étendu qui vous aidera à créer des offres pour le client. Ces offres deviennent des commandes et finissent souvent par former des contrats (de vente) incluant des conditions spécifiques au client telles que la durée du contrat, les accords de niveaux de service, la réglementation concernant les frais de déplacement, les pièces et le matériel, .... Il est important de conserver ces informations dans votre système. Rimses est l'outil parfait à cet effet.
Caractéristiques du parc informatique de votre client
Rimses vous permet d'obtenir un aperçu des informations de l'installation sous la forme d'une arborescence. Les clients peuvent disposer de plusieurs adresses d'installation.
Vous pouvez immédiatement consulter les informations disponibles en matière d'installations, de pièces, de données de maintenances, de mesures effectuées, de frais engendrées, de caractéristiques techniques, de dessins, de plans, de documents, de contrats de services, etc...
Prise d'appel
Grâce à la fonction de Prise d'appels (Call Intake) de Rimses, l'employé du Helpdesk dispose immédiatement des données du client et de l'installation et peut ainsi répondre rapidement aux questions du client. Ces données s'affichent dans la fenêtre de saisie de l'appel concerné. Le Helpdesk peut également consulter le planning des ingénieurs de services et ainsi déployer les collègues disponibles afin de résoudre le problème du client.
Prestations de services
Les ingénieurs de services saisissent leurs informations dans Rimses. Ils donnent des informations complémentaires quant aux interventions effectuées, aux matériaux utilisés, aux heures prestées, aux problèmes constatés etc... Ils peuvent également le faire avec un appareil mobile.
Le module optionnel Rimses Analyzer a des fonctionnalités supplémentaires pour consulter et analyser vos prestations en matière de vente et de service. Ainsi vous vous occupez nous seulement du client mais aussi de votre entreprise.
Rimses Service est une des solutions les plus intégrées pour les sociétés de service car elle fait partie de la très vaste suite Rimses. Tous les départements opérationnels d'une entreprise d'installations techniques ou d'une entreprise de services disposent de toutes les fonctionnalités indispensables à leur travail. Chaque département s'appuie sur les informations des autres départements.
Pour de plus amples informations sur Rimses Service, vous pouvez lire: