En tant qu'entreprise de service, vous souhaitez offrir un service exceptionnel à vos clients. Cela commence par les accords que vous passez avec vos clients.
Un système efficace vous aide à enregistrer vos accords et à vérifier à tout moment si vous fournissez ou avez fourni des services tout en respectant ces accords.

Enregistrez les différents aspects des accords passés avec le client grâce à la fonction pour les contrats de service. Définissez:

• Le temps de réponse en jours, heures et minutes sur base de la priorité du travail à effectuer ou du problème signalé
• Le service fourni dans le cadre de ce contrat
• Les jours et les heures auxquels le service est fourni
• Les installations et les machines comprises dans le contrat
• L'adresse de livraison de ses installations

Pour facturer les contrats, vous déterminez:

• ce qui sera facturé sur le contrat de service:
  • le contrat en soi
  • les prestations non incluses dans le contrat
  • le matériel non inclus dans le contrat.
• en détail comment vous abordez ce qui suit lors de la maintenance planifiée et des pannes:
  • pièces détachées
  • frais de déplacement
  • distance parcourue en km pour se rendre chez le client (distance réelle ou distance fixe) 
• les accords d'indexation:
  • pas d'indexation
  • pourcentage fixe: adaptation annuelle du prix unitaire sur base d'un pourcentage fixe à compter de la dernière date d'indexation.
  • formule: calcul annuel basé sur l'indice et la formule définie depuis la dernière date d'indexation appliquée à la dernière valeur d'indexation.

• Tous les employés concernés ont accès aux contrats
• En gérant les contrats de façon numérique, vous ferez des économies de papier
• La gestion de contrat est intégrée à l'organisation de la maintenance et de la gestion des clients
• Les contrats de maintenance des services pour lesquels vous faites appels à des sous-contractants sont intégrés
• Les Accords de Niveau de service vous permettent de suivre le degré de service de la maintenance fournie
• La facturation est rapide et correcte

Ces fonctionnalités sont disponibles dans Rimses Service.