Rimses Service, onverslaanbare dienstverlening
Rimses Service is een aparte lijn in de Rimses reeks. De Rimses-basispakketten -Fundamental, Premium en Expert- richten zich vooral op het intern onderhoudsbeheer. Rimses Service voegt daar een aspect aan toe, namelijk de externe dienstverlening. Rimses Service kunt u als extra functionaliteit toevoegen aan één van de basispakketten van Rimses voor service en verkoop.
Klantenportal
Rimses Service geeft u de mogelijkheid uw klanten een portal te bieden waarop ze hun storingen/vragen/klachten zelf kunnen ingeven en opvolgen. Ook kunnen ze op deze manier te allen tijden de status inzien. Een service die zeker door uw klanten gewaardeerd zal worden.
Verkoopproces
Ook beschikt u over een uitgebreide verkoopmodule om offertes voor uw klanten te maken. Deze offertes worden orders en vormen op die manier vaak (verkoop)contracten met specifieke klantvoorwaarden. Voorwaarden rond duur van contracten, afspraken over service levels, regelingen rond het aanrekenen van voorrijdkosten, onderdelen en materialen ,... Het is van belang deze informatie goed in uw systeem bij te houden. Rimses Service is daartoe het geschikte instrument.
Kennis over de installed base bij uw klant
Rimses laat u toe om alle informatie van de klanteninstallaties overzichtelijk bij te houden in een boomstructuur. Klanten kunnen meerdere installatieadressen hebben.
U hebt alle beschikbare informatie over de installatie en de onderdelen onmiddellijk bij de hand samen met de onderhoudsgegevens, metingen, kosten, technische eigenschappen, tekeningen, plannen, documenten, servicecontracten, …
Call intake
Met de Call intake functie van Rimses heeft de helpdesk medewerker meteen in het invoervenster van de melding alle informatie van de klant en de installatie ter beschikking om de klant professioneel te woord te staan. Met één oogopslag is ook de planning van de service engineers zichtbaar en weet de helpdesk medewerker wie er het snelste kan reageren op een storing in de buurt van de klant.
Field Service
Op hun beurt geven de Field service engineers feedback aan Rimses. Zij geven informatie over de uitgevoerde interventie, welke materialen werden gebruikt, wat zijn de gepresteerde uren, welke problemen werden vastgesteld. Dit kan ook met een mobiel toestel.
In de optionele module Rimses Analyzer hebt u extra mogelijkheden om uw prestaties op vlak van verkoop en service te bekijken en te analyseren. U hebt tenslotte oog voor de klant maar ook hart voor de zaak.
Rimses Service is één van de meest geïntegreerde oplossingen voor servicebedrijven doordat het onderdeel uitmaakt van de zeer uitgebreide Rimses suite. Alle operationele afdelingen van een technisch installatiebedrijf of servicebedrijf beschikken over alle vereiste functionaliteit voor hun werk. Iedere afdeling bouwt verder op de informatie van de andere afdelingen.
Lees meer over de mogelijkhden van Rimses Service bij: Overzicht servicebeheer.