Dans une entreprise de services, le client passe au premier plan. Votre entreprise d'installations techniques se charge de la vente ou de la location d'installations techniques ou de la livraison des prestations de services ou de maintenance à d'autres entreprises.
Vous soutenez donc la vente, les prestations de services et la maintenance des installations techniques de votre client.

Rimses vous offre une solution intégrée complète permettant un échange rapide des informations entre collègues. Le département de vente sait ce que le business réalise, les prestataires de services connaissent les accords passés avec le client pour un projet ou une installation en particulier, les gestionnaires de stock assurent le stock des pièces détachées et se chargent de l'expédition du matériel.

Lorsque vous effectuez une installation auprès d'un client, vous souhaitez disposer des informations requises concernant l'installation et ceci pour chaque contact avec le client et chaque service fourni.

• De quelle installation le client dispose-t-il?
• Quand l'installation a-t-elle été effectuée?
• Quelles interventions ont été effectuées sur l'installation concernée?
• Le client est-il satisfait quant au fonctionnement de l'installation et aux services fournis?
• ...

Rimses vous permet d'obtenir un aperçu des informations de l'installation sous la forme d'une arborescence. Les clients peuvent disposer de plusieurs adresses d'installation.
Vous pouvez immédiatement consulter les informations disponibles en matière d' installations et de pièces, de données de maintenances, de mesures effectuées, de frais engendrés, de caractéristiques techniques, dessins, plans, documents, contrats de services, etc...

Avec la fonction de Prise d'appels (Call Intake) de Rimses, l'employé du Helpdesk dispose immédiatement des données du client et de l'installation afin de pouvoir répondre rapidement aux questions de ce dernier. Ces données s'affichent dans la fenêtre de saisie de l'appel concerné. L’employé du helpdesk peut également consulter le planning des ingénieurs de services et ainsi déployer les collègues disponibles afin de résoudre le problème du client.

Lors de la planification des tâches à effectuer, vous pouvez consulter les contrats de service, tant pour les interventions sur base d'une maintenance planifiée que sur base des notifications de panne par Prise d'appels.

Les informations de contrat déterminent les interventions souhaitées, la rapidité de l'intervention, les qualifications requises du prestataire de service, vous permettant d'établir un planning.
Sur le tableau de planification, vous voyez en un clin d'œil quel technicien est disponible à quel moment. Vous pouvez également consulter les moyens et matériaux disponibles pour l'exécution de ces tâches.
Vos collègues du département de planification ont ainsi la possibilité de travailler de manière plus efficace et de satisfaire la demande des clients.

Les ingénieurs de services saisissent leurs informations dans Rimses. Ils donnent des informations complémentaires quant aux interventions effectuées, aux matériaux utilisés, aux heures prestées, aux problèmes constatés etc...
Si le technicien est équipé de Rimses Mobile l'enregistrement de ces données peut être effectué directement chez le client et des documents et photos peuvent également être ajoutés.
Un réapprovisionnement automatique peut être généré afin de compléter le stock.

En matière de prestations de services pour des installations techniques, un suivi opérationnel et financier est assuré pour les projets, et ceci à partir de l'ordre de vente jusqu'à l'exécution. Un pré-calcul, une vérification budgétaire au cours de l'exécution des services et un réajustement des frais vous permettent de suivre l'évolution des coûts et de consulter les marges bénéficiaires.

Dans le cadre de projets, la fonctionnalité Expédition vous permet d'indiquer le site de livraison des matériaux achetés.
Rimses Analyzer ne se limite pas à vous fournir des rapports standards. Vous pouvez aussi obtenir des analyses approfondies et des IRC (ou KPI) de votre gestion de services.

Vous retrouvez les fonctionnalités de gestion de services dans Rimses Service.

Pour une assistance mobile, vous pouvez également faire appel à Rimses Mobile.
Les fonctionnalités suivantes sont également incluses dans Rimses Service: Aperçu gestion de maintenance, Aperçu gestion d'achat et de stock.