Als service verlenend bedrijf staat de klant bij u op de eerste plaats. U hebt een technisch installatiebedrijf waarmee u aan andere bedrijven installaties verkoopt of verhuurt of gewoon service en onderhoud verleent aan uw klanten.
U ondersteunt dus de verkoop, de field service en het onderhoud van technische en voor uw klant belangrijke installaties

Rimses Service biedt u een volledige geïntegreerde oplossing waarmee al uw medewerkers vlot informatie kunnen uitwisselen en aan mekaar kunnen doorgeven. Verkoop weet wat de business oplevert, field service medewerkers weten wat er met de klant is afgesproken voor een project of installatie, voorraadbeheerders houden de voorraad van onderdelen voor interventies op peil, zelfs tot op de wagenvoorraad en sturen de expeditie van materiaal aan.

• Wanneer u een installatie uitvoert bij de klant, wilt u alle informatie over de installatie ter beschikking hebben voor ieder klantencontact en iedere dienstverlening:
• Welke installatie is geïnstalleerd bij uw klant?
• Wanneer is de installatie uitgevoerd?
• Welke interventies zijn er uitgevoerd op de installatie?
• Is de klant tevreden over de werking van de installatie en de dienstverlening?
• ...

Rimses laat u toe om alle informatie van de installatie overzichtelijk bij te houden in een boomstructuur. Klanten kunnen meerdere installatieadressen hebben.
U hebt alle beschikbare informatie over de installatie en de onderdelen onmiddellijk bij de hand samen met de onderhoudsgegevens, metingen, kosten, technische eigenschappen, tekeningen, plannen, documenten, servicecontracten, ...

Met de Call intake functie van Rimses heeft de helpdesk medewerker meteen in het invoervenster van de melding alle informatie van de klant en de installatie ter beschikking om de klant professioneel te woord te staan. Met één oogopslag is ook de planning van de service engineers zichtbaar en weet de helpdesk medewerker wie er het snelste kan reageren op een storing in de buurt van de klant.

Zowel voor interventies op basis van gepland onderhoud als op basis van storingsmeldingen via Call intake hebt u bij de planning van het uit te voeren werk de servicecontracten ter beschikking. De contractinformatie bepaalt de gewenste interventie, de snelheid van interventie, de vereiste kwalificaties van de field service medewerker opdat u de planning kunt uitvoeren.
Op het planningsbord ziet u meteen welke technicus beschikbaar is op een bepaald tijdstip; welke materialen en middelen er nodig zijn voor de uitvoering van het werk.
Uw planningsmedewerkers kunnen efficiënter werken en zo hebt u tevreden klanten!

Op hun beurt geven de Field service engineers feedback aan Rimses. Zij geven informatie over de uitgevoerde interventie, welke materialen werden gebruikt, wat zijn de gepresteerde uren, welke problemen werden vastgesteld.
Indien de technicus uitgerust is met Rimses Mobile kan de registratie meteen gebeuren bij de klant en kunnen allerlei documenten en foto's toegevoegd worden.
Onmiddellijk kan automatische herbevoorrading in gang gezet worden om de wagenvoorraad terug te laten aanvullen.

Voor dienstverlening rond technische installaties kunt u de projecten vanaf het verkooporder tot en met de uitvoering operationeel en financieel volgen. Met voorcalculatie, budgetcontrole tijdens uitvoering en nacalculatie houdt u een vinger aan de pols en kunt u de winstmarges consulteren. Voor projecten kunt u aangeven met de expeditie functionaliteit op welke werf de aangekochte materialen moeten geleverd worden.
Naast standaard rapporten voorziet Rimses Analyzer in uitgebreide analyse mogelijkheden en KPI's over uw servicebeheer.

U vindt de functionaliteiten voor servicebeheer in Rimses Service.

Voor mobiele ondersteuning is er Rimses Mobile.
Binnen Rimses Service hebt u ook de functionaliteiten voor Maintenance management en Logistiek management.